Do you want to make an impact?
Are you ready for a new opportunity where you’ll be recognized for your contributions, build meaningful relationships and drive change in a real way? We are unique, we stand out, we take pride in our collaborative mindset, and we want you along for the ride.
About Encore Corporate Travel
Launched in 1976, Encore Corporate Travel is a customer and planet centric travel management company (TMC), that provides an entire travel ecosystem to companies around the globe. We build technology that solves corporate traveler and administrative problems and customize services to support the evolution of our clients. We have a deep understanding of their needs and of the market, that’s how we innovate. We seek out opportunities to continuously improve the client experience with a focus on taking the trouble away from them and owning it. Our values make for a culture of respect, collaboration, cooperation, and every opinion is heard and valued.
About the Role
Reporting to the Head of Process Automation, the Customer Success Agent is someone passionate about providing excellent customer service and developing strong relationships with our customers. The role requires someone who isn’t afraid to get their hands dirty, willing to go the extra mile to get to the bottom of issues and participate in enhancing existing solutions. This person enjoys creating solutions and providing information to customers in order for them to achieve their goals.
Our HQ is in Montreal, QC, but this is a remote work position based in Canada or the US.
What will your day look like?
Key Responsibilities
- Answering chats from travelers who have need travel assistance on a new, or existing trip.
- Answering chats from travelers who have inquiries specifically on the Online Booking Tools (Concur and Zii OBT)
- Supporting basic and advanced online booking tool and profile tool problems with the use of a frequently updated FAQ, as well as training on how to troubleshoot, investigate and solve more complex problems
- Further escalating problems that you are unable to solve by referring to the 2nd or 3rd level support team.
- Using a ticket-logging platform (Zoho) to keep track of all customer problems, receive feedback on the quality of service, and enhance the FAQ that will be made available instantly to the clients.
- Documentation of investigations within ticket-logging platform and provide feedback to the product team to improve our product.
- Getting back to customers with solutions when their cases are solved
Do you have what it takes?
What we’re looking for:
- Excellent communication skills (oral & written)
- Proficiency in GDS system (Apollo is an asset)
- Knowledge of ticketing procedures for airline, hotel, and car rental systems.
- Working knowledge of Online Booking Tools (Concur, NuTravel) is an asset
- An analytical mindset and can pinpoint root causes in order to avoid recurring problems or questions
- Knowledge of MS Office
- Excellent problem-solving skills
- Team player that is detail-oriented, proactive, rigorous, and reliable
As a fully remote team, we offer a relaxed, fun, flexible, working environment with a competitive salary, perks, and great benefits.
More precisely:
- Health coverage carefully negotiated you will see value in and actually use
- Mental health support & programs, massages, specialists' allowance, virtual medicine, consultations, dental, health care and more
- Life & Disability Insurance
- Competitive compensation that reflects your contribution
- 3 weeks vacation
- Travel perks
- Internet allowance
- Company provided IT equipment
- Flexible hours: we are happy to work with our team to tailor schedules that work for everyone
- Possibility of working abroad for up to two months per year
- RRSP Program and Profit-Sharing Plan
If you’re ready to be a part of something bigger than yourself, where you can advance your career in a growing organization, we’d love to meet you! Apply online directly via Indeed or send your resume to [email protected].
Encore Corporate Travel is an Equal Opportunity Employer and strictly prohibits discrimination of any kind. We believe that great ideas can come from anywhere. We are committed to building the best team possible and all employment decisions are based on business needs, job requirements and individual potential and qualifications, without regard to race, color, age, religion, socioeconomic status, orientation, gender identity, national origin or disability.
*** VERSION FRANCAISE ***
Veux-tu faire une différence?
Es-tu prêt(e) pour une nouvelle opportunité qui te permettra d’obtenir de la reconnaissance pour tes contributions, de développer des relations significatives et de provoquer concrètement du changement? Chez Encore, on est unique, on se distingue, on est fier de notre esprit de collaboration et on veut que tu nous accompagnes dans notre cheminement!
À propos de Encore Corporate Travel
Lancée en 1976, Encore Corporate Travel est une société de gestion et de technologie de voyage corporatif centrée sur le client et la planète qui fournit des services et des logiciels de voyage aux moyennes et grandes entreprises du monde entier. Nous construisons une technologie qui optimise les coûts et les processus de voyage pour les voyageurs et leurs organisations, et nous personnalisons les services pour soutenir l’évolution de nos clients. Nous avons une compréhension approfondie des besoins de nos clients et du marché en général. Encore recherche les occasions d’améliorer continuellement l’expérience du client en éliminant les désagréments et en prenant les tâches en main, en utilisant notre expertise et notre technologie. Notre attitude canadienne reflète notre grande nation : aimable, serviable, inclusive, respectueuse, courtoise, patiente, hospitalière tandis que nos valeurs fondamentales ont un cœur mondial.
À propos du rôle
Sous la responsabilité du chef de l'automatisation des processus, l'agent chargé de la satisfaction des clients est une personne passionnée par la prestation d'un service à la clientèle exemplaire et le développement de relations solides avec nos clients. Ce rôle requiert une personne qui ne craint pas de se salir les mains, qui est prête à faire un effort supplémentaire pour aller au fond des problèmes et participer à l'amélioration des solutions existantes. Cette personne aime créer des solutions et fournir des informations aux clients afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs.
Notre siège social est situé à Montréal, QC, mais il s'agit d'un poste de travail à distance basé au Canada ou aux États-Unis.
À quoi ressemblera ta journée?
Principales responsabilités
- Répondre aux chats des voyageurs qui ont besoin d'une assistance voyage pour un nouveau voyage ou un voyage existant
- Répondre aux chats des voyageurs qui ont des questions spécifiques sur les outils de réservation en ligne (Concur et Zii OBT)
- Prendre en charge les problèmes de base et de niveau avancé liés aux outils de réservation en ligne et aux outils de profilage à l'aide d'une FAQ fréquemment mise à jour, ainsi que d'une formation sur la manière de dépanner, d'examiner et de résoudre les problèmes plus complexes
- Faire remonter les problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre en vous adressant à l'équipe d'assistance de 2e ou 3e niveau
- Utiliser une plateforme d'enregistrement des tickets (Zoho) pour suivre tous les problèmes des clients, recevoir des commentaires sur la qualité du service et améliorer la FAQ qui sera mise à la disposition des clients instantanément
- Documenter les enquêtes au sein de la plateforme d'enregistrement des tickets et retour d'information à l'équipe produit pour améliorer notre produit.
- Revenir vers les clients avec des solutions lorsque leurs cas sont résolus.
As-tu ce qu’il faut?
Ce que nous recherchons:
- D'excellentes compétences en communication (orale et écrite)
- Maîtrise du système GDS (Apollo est un atout)
- Connaissance des procédures de billetterie pour les systèmes de compagnies aériennes, d'hôtels et de location de voitures
- Une connaissance pratique des outils de réservation en ligne (Concur, NuTravel) est un atout.
- Esprit d'analyse et capacité à identifier les causes profondes afin d'éviter les problèmes ou questions récurrentes.
- Connaissance de MS Office
- Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes
- Esprit d'équipe, sens du détail, proactivité, rigueur et fiabilité
En tant qu'équipe travaillant entièrement à distance, Encore Corporate Travel offre un environnement détendu, amusant et flexible avec un salaire compétitif, des avantages et d'excellentes opportunités.
Plus précisément :
- Une assurance maladie soigneusement négociée que tu valoriseras et que tu utiliseras réellement.
- Soutien et programmes de santé mentale, massages, indemnités de spécialistes, consultations en ligne, soins dentaires, soins de santé, etc.
- Assurance vie et invalidité long terme
- Une rémunération concurrentielle qui tient compte de tes apports
- 3 semaines de vacances
- Avantages voyage!
- Allocation Internet
- Équipement informatique fourni par l'entreprise
- Horaires flexibles: nous sommes heureux de travailler avec notre équipe pour adapter les horaires qui conviennent à chacun
- Possibilité de travailler à l'étranger jusqu'à deux mois par année
- Programme de REER et régime de partage des bénéfices disponible après la première année
Si tu crois être notre perle rare et es prêt(e) à faire partie de quelque chose de grand et d’avancer dans ta carrière dans une organisation en pleine croissance, nous aimerions te rencontrer ! Appliques en ligne directement via Indeed ou envoies ton cv au [email protected].
Encore Corporate Travel est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi et interdit strictement toute forme de discrimination. Nous croyons que les grandes idées peuvent venir de partout. Nous nous engageons à former la meilleure équipe possible et toutes les décisions d'emploi sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et le potentiel et les qualifications de l'individu, sans égard à la race, la couleur, l'âge, la religion, le statut socio-économique, l'orientation, l'identité de genre, l'origine nationale ou le handicap.
Job Types: Full-time, Permanent
Salary: From $19.00 per hour
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
- Wellness program
- Work from home
Schedule:
- 8 hour shift
- Monday to Friday
Application question(s):
- Do you have working knowledge of Online Booking Tools (Concur, NuTravel)?
Education:
Experience:
- GDS: 1 year (preferred)
- Ticketing System: 1 year (preferred)
Work Location: Remote
