RÉSUMÉ
Le directeur du service est responsable des opérations et de la gestion quotidiennes du département du service, de la gestion et du contrôle de l'encours. Le candidat veillera à ce que les techniciens aient un horaire de travail complet, que ce soit à l'atelier ou sur le terrain, contrôlera toutes les heures supplémentaires des techniciens et résoudra les litiges avec les clients. Il ou elle devra également satisfaire aux exigences budgétaires mensuelles.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Responsable de la gestion globale des activités et du personnel au sein du département des services afin de s'assurer qu'il est géré de manière efficace et rentable conformément au budget.
- Il est le principal interlocuteur du client pour diagnostiquer l'étendue et le type de service requis, y compris le suivi et l'envoi d'un mécanicien chez le client pour la réparation.
- Veiller à ce que les exigences en matière de santé et de sécurité soient strictement respectées, y compris les réunions et les inspections de la boîte à outils ; pour la bonne volonté de tous, suivre la politique de l'entreprise.
- Formuler des recommandations concernant l'embauche, le licenciement et la discipline du personnel du service et contribuer au bon fonctionnement de son service.
- Communiquer clairement l'étendue du service requis au chef d'atelier ou aux techniciens afin d'assurer une réponse précise et rapide.
- Veiller à ce que le personnel soit axé sur le client, professionnel et formé de manière adéquate pour remplir ses fonctions.
- Structurer les procédures en atelier et sur le terrain afin de contrôler la qualité du travail et d'assurer la satisfaction du client, y compris l'expédition afin d'assurer une réponse rapide aux demandes des clients.
- Veiller à ce que les techniciens terminent leur travail dans les délais impartis, avec un minimum de retouches, afin de livrer le client dans les temps.
- Tenir le responsable du site Succursale informé de tout problème ou de toute question concernant les ordres de service afin de résoudre les problèmes.
- Tenir le directeur du site Succursale informé de tous les problèmes rencontrés par les clients dans le service après-vente ; les problèmes majeurs sont résolus par le directeur, car il s'agit de décisions prises entre supérieurs.
- S'assurer que les comptes clients sont en règle avant de créer des ordres de service pour la facturation afin d'éviter les retards.
- Traiter les litiges des clients du service, pour le bon déroulement et le paiement des services rendus aux clients.
- Organiser et entretenir l'atelier et les camions de service pour assurer le bon fonctionnement du service.
LES COMPÉTENCES DE BASE :
- Excellentes compétences en anglais écrit et oral ;
- Compétences informatiques supérieures à la moyenne ;
- Compétences en matière de leadership ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à travailler dans des délais stricts.
ÉDUCATION/FORMATION :
- Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente ;
- La formation sur le SIMDUT et la sécurité est un atout.
Strongco est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et nous encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.
Strongco s'adaptera aux personnes handicapées pendant les processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Strongco consultera le candidat et organisera la mise à disposition d'aménagements adaptés qui prendront en compte les besoins du candidat.
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Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Horaires de travail :
Lieu du poste : En présentiel
